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Preguntas Frecuentes
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Pedidos y Envíos
Todos los pedidos se gestionan a partir de las 8 am (hora peninsular) del día siguiente. El plazo de entrega varía según la zona geográfica, pero éste se te indica en el apartado “métodos de envío” al formalizar tu pedido.
Se recomienda indicar en el campo “observaciones” a la hora de formalizar tu pedido, cualquier información relevante para la entrega.
De todas formas, se hacen dos intentos de envíos, si no se deja el pedido en un punto de entrega y se informa al cliente del lugar en el que recoger su pedido y el tiempo que permanecerá en el punto antes de ser devuelto.
Cuando curses tu pedido, si éste ha sido efectuado correctamente, recibirás un e-mail de confirmación a la dirección que hayas indicado en el que se adjunta también la factura simplificada.
Además, en tu área de usuario tienes a tú disposición el apartado “historial de pedidos y detalles” donde podrás ver su estado.
Se hacen dos intentos de envío antes de que surja como “incidencia de transporte”, en los cuales la agencia de transporte se pondrá en contacto con usted para fijar una nueva franja horaria o bien dejarlo en otro punto de entrega.
No obstante, se recomienda siempre indicar cualquier información relevante para la entrega en el campo “observaciones” cuando formalice su pedido.
En el caso de tener alguna situación de conflicto con la agencia de transporte que le vaya o ha entregado el paquete.
Por favor, ponte en contacto con nosotros para ser conocedores de la situación y, en el caso que sea oportuno, poder ayudarle con la gestión de la incidencia.
Mira en tu e-mail porque te habremos enviado un correo con el tracking y la compañía de envío para que puedas hacer seguimiento desde la web del transportista.
Si no has recibido el correo, mira en tu carpeta de spam. Te recomendamos que hagas seguimiento desde la web del transportista por si existiese alguna anomalía en tu entrega, de la que no te hayan aún informado.
El plazo de entrega varía según la zona geográfica a la que el pedido se ha de enviar, pero este plazo te aparece en el apartado “métodos de envío” al formalizar tu pedido.
Recuerda que todos los pedidos se gestionan a partir de las 8am (hora peninsular) del día siguiente, a partir de ese momento, empezarás a recibir las actualizaciones de cambio de estado de tu paquete.
Cuando se realiza el pedido se indica si quieres tener la misma dirección de facturación que la de entrega o bien, si desea añadir una dirección de entrega diferente a la que haya registrada.
Si el cambio de dirección de entrega se notifica después de haber cursado el pedido, deben ponerse en contacto con nosotros explicándonos el cambio de dirección y revisaremos con la agencia de transporte si es viable y le daremos una respuesta personalizada.
<span style=»font-weight: 400;»>Toda la información te aparece en el apartado </span><a href=»https://bbgrenadine.com/es/content/condiciones-de-envio»><span style=»font-weight: 400;»>condiciones de envio</span></a> <span style=»font-weight: 400;»>y el coste de estos gastos de envío lo verás reflejado en tu pedido, en el momento que añadas la dirección de entrega.</span>
Atención al Cliente
Tienes 14 días naturales, contados a partir de la fecha del producto, para la devolución del mismo(art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no quedas satisfecho con cualquiera de los productos del pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, enviándonos un correo electrónico con estos datos:
<ul>
<li>Número de pedido</li>
<li>Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento</li>
<li>Motivos de la devolución</li>
<li>Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución</li>
</ul>
Una vez dispongamos de esta petición, recibirá un correo electrónico informándole de los pasos que ha de hacer para llevar a cabo la devolución.
Recuerda que, salvo defectos de producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO, dichas devoluciones tienen un coste de <strong>5€</strong> a descontar del importe total de la devolución.
Puedes ver todas las condiciones en: <a href=»https://bbgrenadine.com/es/content/condiciones-generales» target=»_blank» rel=»noopener»>https://bbgrenadine.com/es/content/condiciones-generales</a>
Se debe notificar la incidencia en el plazo de dos meses desde que se tuvo conocimiento de ésta, enviándonos un correo electrónico a <a href=»mailto:info@bbgrenadine.com»>info@bbgrenadine.com</a> con el número de pedido, indicar el defecto y adjuntar fotos o video de la incidencia en cuestión.
Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo indicándote cómo proceder para su resolución la cual puede ser la reparación, sustitución, rebaja o devolución del importe. Cada caso, se revisará de forma individualizada.
Devoluciones
Los pedidos son cobrados en el momento de tramitarse. En el caso de querer cancelar su pedido, el trámite será distinto según:
<ul>
<li><strong>Si el pedido aún no ha sido enviado</strong>, ponerse en contacto con nosotros con su decisión para bloquear dicha salida.</li>
<li><strong>Si la mercancía ha sido enviada</strong>, antes tendremos que verificar donde se encuentra. En el caso que no la haya recibido aún, puede rechazar la entrega del mensajero. En el caso que ya disponga de la mercancía o haya aceptado el paquete del mensajero, procederemos a llevar a cabo el trámite de <span style=»text-decoration: underline;»><a href=»https://bbgrenadine.es/blog/»>devolución</a>.</span></li>
</ul>
Tenga en cuenta que dependiendo de la forma de pago, se le pedirán los datos oportunos para hacer el reembolso.
Tienes 14 días naturales, contados a partir de la fecha del producto, para la devolución del mismo(art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no quedas satisfecho con cualquiera de los productos del pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, enviándonos un correo electrónico con estos datos:
<ul>
<li>Número de pedido</li>
<li>Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento</li>
<li>Motivos de la devolución</li>
<li>Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución</li>
</ul>
Una vez dispongamos de esta petición, recibirá un correo electrónico informándole de los pasos que ha de hacer para llevar a cabo la devolución.
Recuerda que, salvo defectos de producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO, dichas devoluciones tienen un coste de <strong>5€</strong> a descontar del importe total de la devolución.
Puedes ver todas las condiciones en: <a href=»https://bbgrenadine.com/es/content/condiciones-generales» target=»_blank» rel=»noopener»>https://bbgrenadine.com/es/content/condiciones-generales</a>
Se debe notificar la incidencia en el plazo de dos meses desde que se tuvo conocimiento de ésta, enviándonos un correo electrónico a <a href=»mailto:info@bbgrenadine.com»>info@bbgrenadine.com</a> con el número de pedido, indicar el defecto y adjuntar fotos o video de la incidencia en cuestión.
Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo indicándote cómo proceder para su resolución la cual puede ser la reparación, sustitución, rebaja o devolución del importe. Cada caso, se revisará de forma individualizada.
Encontrarás toda la información en el apartado 9. DERECHO DE DESISTIMIENTO de las <a href=»https://bbgrenadine.com/es/content/condiciones-generales» target=»_blank» rel=»noopener»><span style=»text-decoration: underline;»>condiciones generales</span></a>.
Recuerda que si no es por motivos de una incidencia, la devolución del producto deberá de contener todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo y este deberá encontrarse en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor.
El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.
Recuerda que tienes, tienes 14 días naturales, contados a partir de la fecha del producto, para la realizar un cambio, siempre que el producto se devuelva con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo. Es decir, en su embalaje original y con sus respectivas etiquetas en el caso que las tenga.
Para llevar a cabo el cambio, deberás enviarnos un correo electrónico con estos datos:
<ul>
<li>Número de pedido</li>
<li>Fecha de compra</li>
<li>Motivo del cambio y alternativa deseada (siempre hay que tener en cuenta que estará sujeta a disponibilidad y a que sea el mismo precio)</li>
</ul>
Una vez dispongamos de esta petición, recibirá un correo electrónico informándole de los pasos que ha de hacer para llevar a cabo el cambio.
Recuerda que, salvo defectos de producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO, dichas <strong>devoluciones tienen un coste de 5€</strong> a descontar del importe total de la devolución.
Puedes ver todas las condiciones en: <a href=»https://bbgrenadine.com/es/content/condiciones-generales»>https://bbgrenadine.com/es/content/condiciones-generales</a>
Pagos y Facturación
Recuerda que solo podrás aplicar cupones de descuento a pedidos nuevos en el apartado “código promocional”.
Estos códigos no pueden ser aplicados a pedidos ya cursados.
El cupón de descuento se introduce en el apartado “código promocional”, que encontrarás a la hora de realizar tu pedido y pulsando “añadir”.
Antes de confirmar el pedido, revisa que se haya aplicado, porque una vez cursado el pedido, ya no se podrá aplicar con efecto retroactivo.
Recuerda que solo podrás aplicar cupones de descuento a pedidos nuevos en el apartado “código promocional”.
Estos códigos no pueden ser aplicados a pedidos ya cursados.
En el momento de recibir el acuse de pedido tramitado al correo electrónico que nos hayas facilitado, también te llegará adjunta la factura simplificada correspondiente.
Recuerda que no hacemos facturas empresariales, tal y como se indica en el punto 15 de las <a href=»https://bbgrenadine.es/blog/juguetes-entretenimiento/»>condiciones generales</a>.
El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación del producto recibido. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Ten en cuenta que en el caso de haber algún cargo por devolución, este será descontado del importe total a devolver.
Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
<ul>
<li>nº de factura y pedido</li>
<li>IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.</li>
</ul>
Tenga en cuenta que BB GRENADINE S.L declina el reintegro de las cantidades si:
<ul>
<li>Los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.</li>
<li>A los productos les falta algún elemento.</li>
</ul>
Las formas de pago actualmente habilitadas son Paypal (con un recargo de 3€) o mediante el pago con tarjeta de crédito.
A la hora de cursar el pedido, se le indicará el método de pago con el que quiere hacer la transacción, una vez seleccionado y efectuado el pago.
No podrá ser modificado.
Gestión de Usuario
Apartado de quiero recuperar contraseña.
En el caso que haya tenido un error de tipográfico ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto para darle una solución.
Para cambio completo de mail, cuenta nueva con mail nuevo
Para suprimir de tus datos personales de nuestro fichero, has de contactarnos a través de nuestra <a href=»https://bbgrenadine.es/blog/juguetes-entretenimiento/»>página de contacto</a>. Revisaremos su solicitud y te responderemos lo antes posible.
Ten en cuenta que si has alguna transacción con nosotros previa a esta decisión, la información sobre la transacción no podrá ser borrada.
Si, tanto de facturación como de envío
Garantías
Los productos de BB Grenadine se rigen por la normativa europea la cual obliga desde el 1 de enero de 2022 a ofrecer 3 años de garantía.
En caso de que la Ley de Garantías de Venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de Julio) establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo de BB GRENADINE S.L le indicará cómo proceder a través de correo. En estos casos, BB GRENADINE S.L no se hace responsable de como el fabricante tramita la garantía de dicho producto.
Para más información vea el punto 11. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA de las <a href=»https://bbgrenadine.es/blog/juguetes-entretenimiento/»>condiciones generales de servicio</a>
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